Előfordulhat, hogy téves a megadott küldeményazonosító szám.
Kérjük, ellenőrizze a beírt számot! A rendszer csak az előzetesen SMS-ben kiküldött csomagazonosítót fogadja el. Telekomos csomagjáról érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon a +36 20 479 7249 telefonszámon.

Amennyiben nem látja küldeményét a rendszerben, az még nagy valószínűséggel nem érkezett be hozzánk és nem tudunk státuszriportot küldeni.

Általában elmondható, hogy olyan szállítási/átrakási pontok láthatóak a felületen, amelyet a küldemény a feldolgozása során érint. Amennyiben erről egyeztetni szeretne velünk, kérjük vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Amennyiben a küldeményazonosítót ismeri, központi ügyfélszolgálatunk munkatársai a számítógépes nyilvántartás alapján tájékoztatást nyújtanak az Ön számára arról, hogy küldeménye a WSZL kezelésébe beérkezett-e. Az ügyfélszolgálat elérhetőségeit ide kattintva találja.

Ügyfélszolgálatunkon tudja jelezni módosítási igényét.

Természetesen lehetősége van másik napra kérni a kiszállítást. A csomag státuszát mutató ablakban az „Adatok módosítása” menüpont alatt kiválaszthatja az Önnek legmegfelelőbb szállítási dátumot.

Lehet, hogy a csomag már a betervezett járaton szerepel vagy a szállító járművön van. Ebben az esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal itt!

Sajnos, egyelőre nem rendelkezünk ilyen szolgáltatással. Ennek leginkább az az oka, hogy a termékek helyszínre szállítása mellett azok kicsomagolását és kipróbálását is vállaljuk. Emiatt nehéz előre kalkulálni mennyi időt fognak a futárjaink az egyes címeken eltölteni. Ráadásul egyéb akadályok, (forgalom, időjárás) is felmerülhetnek szállítás közben. Nem tudunk tehát nyugodt szívvel idősávot garantálni. Szállítási időkapunk munkanapokon 8:00 és 20:00 között van. Javasoljuk, hogy a kézbesítésre olyan napot válasszon, amikor biztosan otthon van.

Aggodalomra semmi ok, mert kétszeri próbálkozást vállaltunk a Megbízóink felé, ezért, ha az első kézbesítés meghiúsult, akkor 5 munkanapon belül kiszállítjuk újra a terméket.

Természetesen. Minden futárunknál van bankkártyaolvasó terminál.

Igen, a kapott e-mailben levő nyomonkövetési linken lehetősége van a rendelt áru törlésére, illetve ügyfélszolgálatunkon is jelezheti, ha nem kéri a csomagot.

A Megbízóinkkal kötött szerződés alapján 10 napig tárolhatjuk a terméket. Ezt követően visszaküldjük a Megbízónak. Újra meg kell rendelni a terméket, hogy a kiszállítás ismételten elinduljon.

TELEKOM-os termék megrendelése esetén csak a rendelési bizonylaton szereplő személy veheti át a csomagot. Egyéb Megbízó esetén viszont van lehetőség, hogy másik személy vegye át a terméket meghatalmazás ellenében.

A telefonszám a Megbízónktól kapott megbízási adatokkal együtt rögzül a rendszerünkben, ezért azon változtatni nem tudunk. Annyit tehetünk, hogy az új telefonszámot jelezzük a futárunkat és ő már azon fogja hívni Önt a kézbesítési napon.

Ha a TELEKOM-tól vásárolt termékről van szó, akkor a visszaszállítandó termékkel kapcsolatban nagyon szigorúan járunk el a visszaélések megelőzése miatt. A visszaszállításra kerülő eredeti, sérültként bejelentett készüléket kizárólag a saját dobozában szállítjuk el. A csomagolást minden esetben a feladó jelenlétében, biztonsági ragasztószalaggal zárjuk le, amely megakadályozza a további felnyitást. A visszaküldött készüléket a helyszínen a Futár nem ellenőrzi, csak az Ön előtt lezárt egységcsomagot veszi át, annak tartalmáért és a visszáru címzettnek történő átadása utáni reklamációkért felelősség nem terheli. Fontos tudni, hogy egyidejűleg Ön, mint Ügyfél a reklamáció megküldésével és a csomagolt áru Futárnak történő átadásával büntetőjogi felelőssége tudatában kijelenti, hogy az Ön által visszaszállításra átadott készülék megegyezik az Ön által a Magyar Telekomtól megrendelt, de visszaküldött készülékkel. Ezen nyilatkozat megalapozatlansága esetén kizárt minden további reklamáció.

Szerződés szerint minden ügyfelünknek a kért rendeltetési helyre (többszintes házak esetében a kért emeletre) szállítunk 120kg-ig. Egy kitétel van: a lerakó címen a körülményeknek olyannak kell lennie, hogy nem kerülhet veszélybe a sofőr és biztonságosan teljesítheti a feladatát.